Sites de L'Edifice non accessibles
Comment savoir ou se situe un problème avec les Sites de L'Edifice

MTCS, MTCF,  

Vous n'accédez pas ou plus aux Sites d'L'Edifice ?
Voir les raisons possibles sur la page : Pourquoi les sites de L’EDIFICE sont parfois inaccessibles ?

Avec parfois plus de 6.000 vsites par jour, nous sommes rapifement informé quand une indisponibilité d'un ou des Sites de L'Edifice se fait jour.
De plus, nous n'avons pas de problème technique de longue durée.
Notre hébergeur "Mochahost" est très réactif et très efficace.

Ci-dessous, quelques explications et deux serie de manipulations pour résoudre vos problèmes d'accès aux Sites de L'Edifice.

Quelques explications
Dans une banque, trois erreurs successives avec le code d’une CB, la CB n’est pas restituée par le distributeur de billets. Ceci pour éviter les piratages de carte.
Un internaute qui fait 3 demandes successives avec un Pass faux, son adresse IP peut être bloquée par le serveur qui héberge le site en question.
Ces blocages sont, selon les logiciels des serveurs, de 24 ou 48 heures.
Ceci pour se protéger des actions des hackers.
 
Pour l'Edifice, un internaute qui commet 7 erreurs successives en moins de 60 minutes, son adresse IP est bloquée définitivement.
Pour la débloquer, nous devons connaître cette adresse IP. Plusieurs actions nous demandent alors environ une heure.
C'est la raison pour laquelle ces actions sont facturables : 21 €
Si vous avez un Abonnement Rouge Plus de 5 ans en cours, ce dépannage sera gratuit.
 
Dans le cas ou tu n’aurais pas commis d’erreur, voici une autre explication plausible :
 
Il semblerait que les PC avec des adresses IP tournantes rencontrent parfois quelques problèmes.
Les adresses IP tournantes sont codées comme ceci : 10.223.111.xxx ou xxx va de 50 à 180. 
Si ton adresse IP est dnas ce créneau : 10.223.111.50 à 10.223.111.180, elle est donc dans les adresses impliquées. .
Scénari
On peut donc supposer, qu’à un instant T, plusieurs PC dans le monde utilisent la même adresse IP 
Dans cette éventualité, si une adresse IP souhaite entrer dans un des sites de l’Edifice et commet trois erreurs de suite avec identifiant et/ou mot de passe erroné, cette adresse IP sera bloquée pour 24 ou 48 heures.
Si tu souhaites toi, accéder à ce serveur à la suite d’un internaute qui a commis 3 erreurs, même avec identifiant et Pass qui sont correct, tu ne pourra pas accéder pendant ces 24 ou 48 heures. 
Passé ce délai, tout va redevenir accessible. 

Première série de tests

1° - Vider le cache de ton PC
Je pense que tu devrais "vider ton cache". Pour ce faire :
   - Aller sur la page Google,
   - Clic sur Outils puis,
   - Clic sur supprimer l’historique de navigation.
Puis essayer à nouveau avec : www.ledifice.net

2° - Vérifier si le PC portable ou tablette n'est pas en "Mode Avion",
Ton PC est peut'être en mode "Avion"
    Le replacer alors en Mode Normal.

3 - Actualiser les pages vues
Ton PC a mémorisé une page non accessible et continue de te montrer le dernier message ot/ou page.
    Plusieurs remédes à ce souci :
     - Clic sur la touche F5 oblige ton PC à retourner chercher une page actualisée.
     - Se rendre sur la page de Google, puis clics sur l'onglet "Outils" puis sur "Supprimer l'historique de navigation" ( Ctrl+Maj+Suppr)

4° La Mail Box
Si après ces manipulations, ton problème reste entier, il a de fortes chances que ta "MailBox" en soit la cause
     - Faitre un power Off, suivi d'un Power On

Si le problème subsiste, joindre l'opérateur ( Free, Orange, ... ) pour lui signaler les faits.

La seconde série de test, voir ci-dessous, peut s'avérer plus technique.

Seconde série de tests

Pour savoir si le Site Internet demandé est en ligne :
Deux solutions
 
1 ° - Utilisation du site Internet MONITIS
Clic sur ce lien : http://www.monitis.com/traceroute/
Une page s’ouvre dont le titre est : Visual Trace Route Tool
Dans la case blanche en haut à droite de la page d’accueil de ce site, saisir l’adresse du site à tester. Exemple :
www.ledifice.net  puis clic sur « Start Test »
Quelques secondes plus tard :
En dessous de la carte du monde, va s’afficher « la route » qu’a prise votre commande pour atteindre le site demandé.

Deux cas :
     -          Le Site demandé est opérationnel. Les serveurs utilisés pour atteindre le site demandé, vont s’afficher.
          Ce logiciel peut montrer jusqu’à 30 étapes.
     -          Le site demandé n’est pas opérationnel.  Aucun serveur ne sera montré.
 
Ce logiciel vous permet également de visualiser ou sont hébergés les sites que vous utilisez.
 
2° - Utilisation de votre PC
Utiliser une commande DOS. Pour ce faire :
Trouver sur votre PC, un champ nommé « Rechercher »
Son emplacement dépend de la version de Windows installé.
Dans le champ « Rechercher », tapez : cmd.exe
Une petite fenêtre noire avec des caractères blancs va s’ouvrir
Il est indiqué :
 
     Microsoft Windos [Version xxxxx]
     © 2013 Microsoft Corporation. Tous droits réservés.
     C:\Users\xxx>
 
A la suite du signe > tapez : tracert puis l’adresse du site à tester.
Cela doit donner par exemple :
     C:\Users\xxx>tracert www.ledifice.net
Puis tapez la touche Entée.
 
Deux cas :
     - Le Site demandé est opérationnel. L’itinéraire vers le site demandé va s’afficher, serveur par serveur. 30 étapes maximum.
                 1 – votre live box
                 2- puis les serveurs utilisés.
                 …30 étapes maximum.
                 L’adresse IP du serveur de L’Edifice est : 198.38.89.236
     - Le site demandé n’est pas opérationnel. Le logiciel DOS va vous indiquer ou se trouve la rupture.

Si le problème est toujours là
Joindre l'opérateur ( Free, Orange, ou autre ) pour lui signaler les faits.
Dans le même temps, vous pouvez nous envoyer :
     - La liste des Sites de L’Edifice que vous ne pouvez ouvrir et
     - L’adresse IP de votre PC.
Pour connaître votre adresse IP, qui est un code de 4 fois 2 à 3 caractères,
utiliser un des sites suivants :
     http://www.mon-ip.com/info-adresse-ip.php
     http://www.adresseip.com/

Pourquoi la réhabilitation d’une adresse IP est facturable

Vous n'avez pas pris la précaution élémentaire de noter votre (vos) Mots de passe nécessaires à visiter les sites de l'Edifice.
Vous vous êtes mis, TOUT SEUL, dans un mauvais pas en blocant votre adresse IP.
Et vous nous demandez maintenant de vous sortir de là.
Sachez que cela va nous prendre du temps.

Quelques précisions sur notre service de réhabilitation de l’adresse IP d’un Client.

1° - Il n’est pas recommandé de s’obstiner à chercher entrer dans un de nos site avec identifiants et/ou Mot de passe qui ne sont pas les bons et ce, à plusieurs reprises.
L’exemple d’un faux code avec une Carte Bleue sur un DAB à plus de 3 reprises est connu de tous : On ne vous restitue pas vote carte.
A l’Edifice, nous avons porté ces essais à 5 puis maintenant à 7.
Notre serveur considère donc que 7 essais infructueux en moins de 60 minutes sont le fait d’un hackeur qui cherche à pirater nos sites.
L’adresse IP est alors immédiatement suspendue.
Les essais suivants ne seront pas traités. La réponse sera : Sites inaccessibles.   
 
2° - Dans nos Lettres Mensuelles, nous avertissons régulièrement les FF et les SS d’avoir à noter les identifiants et Pass nécessaires à entrer dans nos sites. Ceci pour vous éviter toute mésaventure. 

3° - Vous devez savoir que réhabiliter une adresse IP nous prend, cumulé, de l’ordre de ¾ d’heure à une heure, voire plus.
Pour ce faire, nous devons effectuer plusieurs opérations :
-          Prendre en compte le ou les mails du Client qui signale ne plus pouvoir accéder aux sites.
-          Vérifier que le Client est à jour de son Abonnement R+
-          Vérifier qu’Identifiant et Pass que nous connaissons donnent bien accès à nos sites
-          Répondre au Client pour lui préciser son identifiant et son Pass avec la date de validité.
-          Lui indiquer que si nos sites sont inaccessibles, il doit nous communiquer son adresse IP
-          Répondre au mail du F qui réclame et qui ne comprend pas toujours pourquoi il ne peut plus accéder,
-          Lui rédiger une réponse pour lui expliquer ce qui a pu se passer,
-          Lui indiquer ce qu’il convient de faire pour lever les ambiguïtés,
-          Servir la demande souvent hors des heures de bureau et parfois même le dimanche,
-     Rentrer dans notre serveur et vérifier que l'adresse IP a bien été suspendue
-     Noter ou, quand et à quelle heure cette suspension a eu lieu. Informations que l'on communiquera au Client.
-     Entrer dans la table des suspensions pour réhabiliter son adresse IP.
-     Informer le Client que tout est maintenant juste et parfait.
-     Et parfois devoir justifier notre facture suite à une réponse musclée du Client qui n'a rien compris.
Le temps passé pour toutes ces actions et proche de l’heure, tout cela parce que vous avez bêtement planté votre adresse IP
Vous comprendrez qu'il soit normal que l'on vous facture ce temps.
Au 01/01/2020, la prestation est facturée 21 € ... que vous pouvez ne pas payer en souscrivant un Abonnement Rouge Plus de 5 ans.
Alors pour éviter cela.... Notez vos Pass

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